Modul HRMIS: Khidmat bantuan HRMIS

Mendapatkan bantuan HRMIS: Pentadbir agensi, SPMB dan Meja Bantuan JPA, dengan tempoh tindakan

Oleh Sidang Editor PanduanHRMIS.my. Dikemas kini 3 Oktober 2026. Bacaan 6 minit.

Ringkasnya

Bantuan HRMIS bermula di agensi anda. Pentadbir HRMIS agensi, iaitu Tahap 0 dalam struktur meja bantuan JPA, mengaktifkan ID, menetapkan peranan, mengesahkan set semula kata laluan, membuka ID yang disekat dan menjana kelayakan cuti. Masalah data yang pentadbir tidak dapat selesaikan dilaporkan di SPMB, spmb.jpa.gov.my, dengan log masuk ID HRMIS. Meja Bantuan HRMIS JPA boleh dihubungi di 03-8321 1400 pada hari bekerja, 7.30 pagi hingga 6.00 petang. Piagam pelanggan menjanjikan tindakan dalam 4 jam bagi aduan sangat kritikal hingga 7 hari bagi pertanyaan penjelasan.

Laluan aduan HRMIS mengikut struktur meja bantuan JPA

AndaMelalui pentadbir agensi atau SPMB
Pentadbir HRMIS agensiTahap 0: Kementerian, SUK atau agensi; selesaikan atau salurkan ke Tahap 1
Meja Bantuan HRMIS JPATahap 1: Bahagian Digital dan Teknologi Maklumat JPA; diagnos dan selesaikan
Pemilik modulTahap 2 dan 3: sektor teknikal, pemilik modul dan pemilik proses di JPA
Aduan ditutupDimaklumkan ke Tahap 1, kemudian ke Tahap 0 dan anda

Level 0 memaklumkan status aduan kepada pegawai sehingga selesai; Level 1 menutup aduan yang selesai.

Mula di agensi: apa yang pentadbir boleh buat sendiri

Portal rasmi menasihati pengguna yang mengalami kesukaran supaya "dapatkan khidmat bantuan daripada Pentadbir Sistem Level 0 anda di Kementerian atau Agensi di bawahnya dan di Setiausaha Kerajaan Negeri". Soalan Lazim rasmi menyenaraikan kuasa Pentadbir HRMIS agensi dalam dua kumpulan. Sekuriti: mengaktifkan ID pengguna bagi pegawai baharu, menetapkan peranan dan tahap capaian setiap modul, contohnya Pengesah Rekod Peribadi dan Penyokong Cuti, serta mengesahkan permohonan set semula kata laluan. Aliran kerja: menyelenggara senarai peraturan aliran kerja untuk penghantar dan penerima, contohnya PR003 dari pegawai ke Pengesah Rekod Peribadi, dan kumpulan aliran kerja.

Di luar dua kumpulan itu, pentadbir dengan peranan khusus menjana kelayakan cuti, mengemas kini profil perkhidmatan, menetapkan Pegawai Penilai dan menguruskan data sejarah. Ini bermakna hampir setiap masalah yang pegawai biasa hadapi, dari ID yang disekat hingga penyokong cuti yang salah, mempunyai penyelesaian di agensi. Senarai nama dan nombor telefon Pentadbir Sistem Level 0 bagi setiap kementerian dan Setiausaha Kerajaan Negeri diterbitkan di portal HRMIS di bahagian Hubungi Kami. Punca-punca kegagalan log masuk dan siapa yang membetulkan setiap satu disusun dalam panduan masalah log masuk HRMIS.

SPMB: bila dan bagaimana

Sistem Pengurusan Meja Bantuan di spmb.jpa.gov.my "menggunakan log masuk ID HRMIS untuk membuat sebarang pertanyaan dan aduan pengguna". Soalan Lazim rasmi mengarahkan laporan ke SPMB bagi kes yang memerlukan tindakan JPA atau pemilik modul: ID yang betul tetapi tiada peranan dipaparkan, e-mel set semula yang tidak diterima walaupun alamat betul, pembetulan 13 item JPN selepas dikunci, nama yang berbeza daripada kad pengenalan, institusi atau anugerah yang tiada dalam senarai, rekod keluarga berulang yang tidak boleh dihapuskan pentadbir, paparan CV yang tidak tepat, dan GCR melebihi 250 hari. Pentadbir agensi juga melaporkan masalah teknikal seperti capaian ASSIST ke JPA.

Laporan yang cepat selesai mengandungi nombor kad pengenalan, agensi, modul yang terlibat, mesej ralat yang disalin tepat, tarikh dan masa, tangkapan skrin tanpa kata laluan, dan dokumen sokongan yang disahkan apabila pembetulan melibatkan data JPN. Aduan yang dihantar melalui fungsi Care dalam MyHRMIS Mobile tidak terus ke JPA; ia "diajukan kepada pentadbir Agensi untuk tindakan selanjutnya di SPMB".

Talian, e-mel dan waktu operasi Meja Bantuan JPA

Saluran rasmi Meja Bantuan HRMIS JPA mengikut halaman Hubungi Kami portal HRMIS
Telefon	+603 8321 1400
Faks	+603 8324 2420
E-mel	hrmis_helpdesk di jpa.gov.my
Sistem	SPMB, https://spmb.jpa.gov.my
Waktu operasi	Isnin hingga Jumaat, 7.30 pagi hingga 6.00 petang, kecuali cuti umum dan hari kelepasan am
Alamat	Bahagian Digital dan Teknologi Maklumat, Jabatan Perkhidmatan Awam, Blok C1, Kompleks C, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62510 Putrajaya

Notis gangguan capaian JPA, contohnya notis 22 September 2026 tentang penutupan Submodul Rekod Peribadi, menamakan SPMB dan talian 03-8321 1400 sebagai saluran pertanyaan lanjut. Permintaan laporan data dan bantuan teknikal ASSIST pula disalurkan ke e-mel data di jpa.gov.my, mengikut Soalan Lazim rasmi.

Struktur empat tahap meja bantuan

Struktur hierarki Helpdesk HRMIS dan proses perkhidmatan pelanggan mengikut portal rasmi
Tahap	Siapa	Apa yang dibuat
Tahap 0	Meja bantuan di Kementerian, Setiausaha Kerajaan Negeri dan agensi	Terima dan selesaikan aduan di peringkat agensi, rujuk Soalan Lazim portal, salurkan yang tidak selesai ke Tahap 1, semak status dan maklumkan kepada pegawai sehingga selesai
Tahap 1	Meja Bantuan HRMIS JPA, Bahagian Digital dan Teknologi Maklumat	Terima, diagnos dan selesaikan aduan, pantau status, maklumkan Tahap 0, salurkan ke Tahap 2, tutup aduan yang selesai
Tahap 2	Sektor Kawalan Kualiti, Pengurusan Data, Rangkaian dan Keselamatan, Pusat Data, Portal dan Multimedia, Libat Urus, serta pemilik modul HRMIS	Analisis dan selesaikan, kawalan keluaran dan jaminan kualiti, maklumkan Tahap 1 melalui sistem helpdesk
Tahap 3	Bahagian lain di JPA sebagai pemilik proses	Analisis dan selesaikan aduan dasar, maklumkan Tahap 1

Rantai ini menjelaskan mengapa menelefon JPA terus tentang peranan atau ID jarang menyelesaikan masalah: tindakan itu kuasa Tahap 0, dan JPA akan memulangkannya ke agensi. Sebaliknya, masalah modul yang berpunca daripada sistem itu sendiri hanya selesai apabila sampai ke Tahap 2.

Tempoh tindakan dalam piagam pelanggan

Tahap risiko aduan dan tempoh tindakan mengikut Piagam Pelanggan HRMIS
Tahap risiko	Keadaan	Tempoh tindakan
Sangat kritikal	Sistem tidak beroperasi dan memerlukan tindakan serta-merta	4 jam
Tinggi	Sistem atau tugasan tidak beroperasi dan memerlukan tindakan segera	24 jam
Sederhana	Sistem beroperasi tetapi tugasan tidak berfungsi dengan sempurna	3 hari
Rendah	Sistem dan tugasan beroperasi tetapi penambahbaikan diminta	5 hari
Sangat rendah	Sistem dan tugasan beroperasi dengan sempurna; penjelasan sahaja diperlukan	7 hari

Piagam yang sama berjanji bahawa downtime operasi aplikasi pada satu masa tidak melebihi empat jam, dan data asas agensi dimasukkan ke pangkalan data dalam masa satu bulan dari tarikh diterima. Gunakan tempoh ini sebagai ukuran: aduan tentang kata laluan atau peranan yang tidak bergerak selepas tiga hari bekerja wajar disusuli dengan pentadbir Tahap 0, yang bertanggungjawab menyemak status dan memaklumkannya kepada anda.

Masalah mana ke mana

Saluran yang dinamakan dalam dokumen rasmi bagi masalah yang kerap berlaku
Masalah	Saluran pertama
ID baharu belum aktif; peranan tiada; ID disekat; aliran kerja cuti salah	Pentadbir HRMIS agensi
Set semula kata laluan melalui e-mel alternatif	Pentadbir Sekuriti agensi untuk pengesahan
Kelayakan cuti tidak dijana atau tidak tepat; baki cuti tidak sepadan	Pentadbir Cuti agensi
Rekod peribadi tidak disahkan	Pengesah Rekod Peribadi agensi
Penilai prestasi salah; LNPT perlu diset semula atau direkod melalui data sejarah	Urus setia PPSM atau Pentadbir LNPT agensi
Perisytiharan harta berstatus memerlukan maklumat tambahan	Urus setia harta agensi, melalui menu Papar Status
Data JPN dikunci; nama tidak sepadan; senarai institusi; rekod berulang; CV salah	SPMB
Pengiraan cuti luput dan GCR	Bahagian Pencen JPA, 03-8885 4750
Jenis Cuti Tidak Berekod yang tiada dalam HRMIS; cuti kuarantin bagi penyakit lain	Bahagian Gaji dan Elaun JPA
MyDigital ID untuk MyHRMIS Mobile	MIMOS, info@digital-id.my atau 03-8687 2772

Dua kesilapan yang paling banyak membuang masa ialah membuat aduan di SPMB tentang perkara yang pentadbir agensi boleh selesaikan pada hari yang sama, dan menunggu e-mel set semula kata laluan yang tidak mungkin sampai kerana alamat dalam rekod peribadi masih lama. Kedua-dua kaedah set semula dan syarat e-melnya diterangkan dalam panduan lupa kata laluan HRMIS, dan cara mengemas kini serta mengesahkan alamat e-mel ada dalam panduan rekod peribadi HRMIS.

Soalan lazim

Bolehkah saya telefon JPA terus untuk set semula kata laluan?

Set semula dibuat sendiri melalui pautan Lupa Kata Laluan, dan pengesahan bagi kaedah e-mel alternatif dibuat oleh Pentadbir Sekuriti agensi. Meja Bantuan JPA membantu apabila e-mel tidak diterima walaupun alamat sudah betul.

Bagaimana saya tahu siapa Pentadbir Sistem Level 0 saya?

Portal HRMIS menyenaraikan nama, nombor telefon dan e-mel pentadbir bagi setiap kementerian dan Setiausaha Kerajaan Negeri di bahagian Hubungi Kami. Di peringkat jabatan, tanya unit sumber manusia.

Berapa lama aduan di SPMB diambil tindakan?

Mengikut piagam pelanggan, antara 4 jam bagi sistem tidak beroperasi hingga 7 hari bagi pertanyaan penjelasan, bergantung kepada tahap risiko yang ditetapkan.

Adakah PanduanHRMIS.my boleh membantu urusan akaun saya?

Tidak. Laman ini bukan laman rasmi dan tiada capaian kepada HRMIS. Kami hanya menerangkan saluran rasmi dan membetulkan maklumat dalam panduan jika ada kesilapan.